Conditions générales d'utilisation HOPELA
Version en vigueur au 28 juillet 2026. Les présentes CGU encadrent l'accès au site hopela.fr, à l'espace client, aux panels, aux interfaces de commande, au support et aux services numériques proposés par HOPELA.
L'utilisation du site, de l'espace client ou d'un service HOPELA implique l'acceptation des présentes CGU, en complément des CGV applicables aux commandes.
Article 1 - Objet
Les CGU définissent les règles d'accès, d'utilisation, de sécurité, de responsabilité et de comportement applicables aux utilisateurs du site HOPELA, de l'espace client, des panels, du support et des services associés.
Les CGU ne remplacent pas les CGV : les prix, commandes, remboursements, rétractation, renouvellements, prestations et conditions commerciales sont régis par les CGV.
Article 2 - Accès au site et aux services
HOPELA s'efforce de rendre le site, l'espace client et les panels accessibles, mais ne garantit pas une disponibilité permanente. Des interruptions peuvent intervenir pour maintenance, sécurité, mise à jour, incident, migration, surcharge, attaque, décision d'un fournisseur ou nécessité d'exploitation.
HOPELA peut modifier, suspendre, retirer ou faire évoluer tout ou partie du site, de ses contenus, de ses interfaces ou de ses fonctionnalités afin d'améliorer le service, corriger un problème, renforcer la sécurité ou respecter une obligation légale.
Article 3 - Compte client, identifiants et sécurité
Le client doit fournir des informations exactes, à jour et complètes lors de la création de son compte et pendant toute la durée d'utilisation des services.
Les identifiants, mots de passe, clés API, accès SSH, accès panel, accès FTP, accès bases de données et accès administrateur sont personnels et confidentiels. Le client est responsable de toute utilisation réalisée depuis ses accès, y compris par une personne à qui il les a transmis.
Le client doit utiliser des mots de passe robustes, activer les protections disponibles lorsque cela est possible, maintenir ses logiciels à jour et prévenir immédiatement HOPELA en cas de suspicion de compromission.
HOPELA peut demander une vérification d'identité, une confirmation de paiement, une justification d'usage ou des informations complémentaires en cas de suspicion de fraude, d'abus, d'usurpation ou de risque pour l'infrastructure.
Article 4 - Règles générales d'utilisation
L'utilisateur s'engage à utiliser le site et les services de manière loyale, raisonnable, conforme à la loi, aux droits des tiers, aux CGV, aux présentes CGU et aux consignes techniques communiquées par HOPELA.
L'utilisateur s'interdit toute action visant à perturber, contourner, dégrader, saturer, scanner, compromettre, copier abusivement, attaquer ou exploiter sans autorisation le site, l'espace client, les panels, l'infrastructure, les autres clients ou les prestataires de HOPELA.
L'utilisateur ne doit pas tenter d'accéder à des comptes, données, serveurs, fichiers, API, panels ou ressources qui ne lui appartiennent pas ou pour lesquels il ne dispose pas d'une autorisation explicite.
Article 5 - Usages interdits
Sont strictement interdits, sans que cette liste soit exhaustive : spam, phishing, fraude, arnaque, malware, ransomware, botnet, scan massif, intrusion, attaque DDoS, stress-test non autorisé, contournement de limites, relais ouvert, proxy public abusif, hébergement de contenus illicites, contrefaçon, atteinte aux droits d'auteur, usurpation, collecte illicite de données, harcèlement, menaces, contenus haineux illicites, exploitation de failles, cryptomining non autorisé ou activité portant atteinte à la sécurité de HOPELA ou de tiers.
Le client est responsable des contenus, logiciels, bots, scripts, plugins, mods, bases de données, fichiers et activités hébergés ou exécutés depuis ses services, y compris lorsqu'ils proviennent d'un utilisateur, administrateur, joueur, développeur, prestataire ou tiers auquel il a donné accès.
Article 6 - Ressources, fair use et infrastructure mutualisée
Les services mutualisés ou partagés doivent être utilisés dans un cadre raisonnable. HOPELA peut intervenir lorsqu'un service perturbe la stabilité, la sécurité, les performances, le réseau, le stockage, le CPU, la RAM, les disques, les bases de données, les sauvegardes ou l'expérience des autres clients.
Les mentions commerciales telles que "illimité", "non mesuré", "1 Gbps" ou équivalentes sont soumises aux limites techniques réelles, à l'usage raisonnable, aux capacités matérielles, au routage, aux protections réseau, à la mutualisation et aux règles propres à l'offre souscrite.
HOPELA peut limiter, filtrer, isoler, redémarrer, déplacer, suspendre ou demander une mise à niveau lorsqu'un usage met en danger l'infrastructure ou dépasse manifestement l'usage normal attendu.
Article 7 - Serveurs de jeux, VPS, dédiés et logiciels tiers
Les serveurs de jeux, VPS, serveurs dédiés et environnements techniques peuvent dépendre de logiciels tiers, moteurs de jeu, plugins, mods, versions, API, bases de données, licences et configurations qui ne sont pas édités par HOPELA.
Les crashs, rollbacks, pertes de progression, incompatibilités, corruptions de monde, conflits de plugins, bugs de mod, erreurs de configuration, mises à jour de jeu ou limites d'un logiciel tiers ne constituent pas automatiquement une faute de HOPELA.
Les services de base sont fournis, sauf mention contraire, en mode non managé. HOPELA accompagne le client en cas de difficulté, aide au diagnostic lorsque cela est possible et peut proposer une action technique raisonnable, mais le client reste responsable de sa configuration, de ses accès, de ses plugins, mods, scripts, versions, licences, contenus et sauvegardes.
Le client doit contacter le support en cas de problème. Selon le diagnostic et les disponibilités, HOPELA peut proposer une assistance, un redémarrage, une restauration disponible, une migration, un changement de machine, une réinstallation ou une prestation complémentaire.
Article 8 - Sauvegardes et conservation des données
Le client doit réaliser ses propres sauvegardes externes et régulières. Cette obligation est essentielle pour les mondes de jeu, sites web, bases de données, fichiers clients, configurations, scripts, e-mails et contenus importants.
HOPELA peut réaliser des sauvegardes techniques automatisées sur certains environnements, notamment pour faciliter la reprise après incident, la sécurité et le support. À titre indicatif, une politique de conservation courte peut prévoir la dernière sauvegarde disponible, trois sauvegardes quotidiennes et une sauvegarde hebdomadaire. Cette organisation peut évoluer selon les offres, les capacités disponibles et les contraintes techniques.
Les sauvegardes éventuellement réalisées par HOPELA, lorsqu'elles ne font pas partie d'une option explicitement souscrite, sont des sauvegardes techniques internes non garanties. Elles peuvent être incomplètes, indisponibles, écrasées, supprimées, incompatibles, corrompues ou inutilisables pour une restauration individuelle.
Une restauration n'est possible que si une sauvegarde exploitable existe encore au moment de la demande. La restauration peut écraser les données plus récentes et doit donc être demandée clairement par le client ou réalisée par HOPELA lorsqu'elle est nécessaire pour rétablir un service.
HOPELA n'est pas responsable d'une perte de données causée par le client, un tiers autorisé par lui, un plugin, un mod, un script, un logiciel tiers, une mauvaise manipulation, une absence de sauvegarde externe, une attaque, un impayé, une résiliation ou une violation des CGU/CGV, sauf faute prouvée de HOPELA ou obligation légale contraire.
Article 9 - Support et communications
Le support HOPELA est accessible par les moyens indiqués sur le site ou l'espace client. Le client doit fournir des informations précises, rester courtois, suivre les demandes de diagnostic et éviter les demandes multiples contradictoires.
HOPELA peut refuser ou limiter le support en cas d'insultes, menaces, harcèlement, mauvaise foi manifeste, demandes abusives, litige de paiement, non-respect des CGU/CGV ou problème relevant d'une prestation non incluse.
Les échanges de support peuvent être conservés afin d'assurer le suivi, la preuve, la sécurité, la facturation et la résolution des litiges.
Article 10 - Suspension, restriction et suppression
HOPELA peut suspendre, restreindre, isoler, filtrer, migrer, supprimer un contenu ou désactiver un service en cas d'urgence, d'abus, d'impayé, de risque sécurité, de plainte, de signalement, de décision d'un fournisseur, de demande légale, de violation des CGU/CGV ou de nécessité de préserver l'infrastructure.
Lorsque la situation le permet, HOPELA peut demander au client de corriger le problème dans un délai raisonnable. En cas d'urgence ou de risque grave, HOPELA peut intervenir sans préavis.
La suspension ne prolonge pas automatiquement la période payée et ne donne pas automatiquement droit à un remboursement, sauf obligation légale ou décision commerciale de HOPELA.
Article 11 - Contenus du client
Le client conserve la responsabilité pleine et entière des contenus, données, fichiers, applications, sites, serveurs, messages, images, sons, vidéos, bases, scripts et activités qu'il héberge ou rend accessibles.
Le client garantit disposer des droits nécessaires et s'engage à retirer tout contenu illicite, litigieux ou signalé comme portant atteinte aux droits de tiers. HOPELA peut retirer ou rendre inaccessible un contenu en cas de signalement sérieux, obligation légale ou risque pour sa responsabilité.
Article 12 - Propriété intellectuelle de HOPELA
Le site, les marques, logos, textes, images, interfaces, éléments graphiques, développements, supports, documentations et contenus de HOPELA sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, extraction, réutilisation, copie, modification, diffusion ou exploitation non autorisée est interdite, sauf autorisation écrite préalable ou usage strictement autorisé par la loi.
Article 13 - Liens et services tiers
Le site peut contenir des liens vers des services tiers, réseaux sociaux, moyens de paiement, panels, outils de statut, documentation, fournisseurs ou communautés. HOPELA ne contrôle pas ces services tiers et n'est pas responsable de leur contenu, disponibilité, sécurité, politique de confidentialité ou fonctionnement.
Article 14 - Données personnelles et cookies
Les données personnelles sont traitées pour permettre la création de compte, la commande, le paiement, la facturation, le support, la sécurité, la prévention de la fraude, l'exploitation des services, les obligations légales et les communications liées aux services.
Les sauvegardes techniques peuvent contenir des données personnelles hébergées par le client. Elles sont conservées pour une durée limitée, selon une politique de conservation courte, afin d'assurer la sécurité, la continuité du service, le diagnostic et la restauration éventuelle. Leur accès est restreint et leur suppression intervient selon le cycle normal d'écrasement ou de purge.
Les cookies et traceurs peuvent être utilisés pour le fonctionnement du site, la mesure d'audience, la sécurité, le support ou les services tiers. Lorsque le consentement est requis, l'utilisateur doit pouvoir accepter, refuser et retirer son consentement conformément aux règles applicables.
Les informations détaillées figurent dans les mentions légales et la politique de confidentialité disponibles sur hopela.fr, notamment à l'adresse https://hopela.fr/mentions-legales.html#confidentialite.
Article 15 - Modification des CGU
HOPELA peut modifier les CGU pour tenir compte de l'évolution du site, des services, de l'infrastructure, de la réglementation, de la sécurité ou de ses pratiques.
Les nouvelles CGU s'appliquent aux nouvelles utilisations dès leur publication. Pour les services en cours, elles s'appliquent aux usages futurs après information du client lorsque celle-ci est nécessaire.
Article 16 - Loi applicable et litiges
Les présentes CGU sont soumises au droit français. En cas de difficulté, l'utilisateur doit contacter HOPELA afin de rechercher une solution amiable.
À défaut d'accord amiable, les litiges sont portés devant les juridictions compétentes selon les règles de droit commun, sans préjudice des droits impératifs dont bénéficient les consommateurs.